23 Ağustos 2012 Perşembe

M.A.C Telefonla Sipariş ve Online Alışveriş Deneyimleri


Merhaba!

Evet, çok uzun bi ara oldu ama anlamsız bi tembellik vardı üstümde yine :) Attım çok şükür.. Bu süreçte mutlu, sıkıntılı, eğlenceli değişik zamanlar yaşadım, bir sürü anı biriktirdim. Yine boş durmadım işten ayrıldım ama gezdim, dolaştım, bol bol fotoğraf çektim, zamanla paylaşıcam inşallah hepsini :) Şimdi de yaz sezonunun son tatilini geçirmek üzere Ege kıyılarını seçtim, valiz hazırlığındayım :)

Aslında tatil dönüşü bir post düşünüyordum ama geçen akşam yaşadığım bir alışveriş deneyimi üzerine hemen paylaşma isteği doğdu içimde :)

Efenim, konumuz online alışveriş siteleri fakat beni yazmaya iten olay bir telefonla sipariş hikayesi...

Birkaç gün önce bayram dolayısıyla ailemin yanına gitmek için valizimi hazırlarken pudramı bulamadım. Aradım taradım, yok.. İşin kötü yanı günlük olarak kullandığım pudram da kırık paramparça idi ve presleme zamanı bulamadığım için sevimsiz sevimsiz duruyordu. Bir tane baya açık renk pudram vardı acil durumluk, onu da geçen gün Bayan Papatya bloğunun sahibi Çinçin'e verdim o Casper beyazı olduğu için :) Aramaya devam ederken hatırladım: ben o çok beyaz olanı daha önce kuzenime vermiştim zaten! Çinçin'e verdiğim ara sıra kullandığım kendi pudram imiş ben diğeri sanmışım! Velhasıl bir tane pudra bulamadım ya koca makyaj malzemesi dolabında! Kırık dökük pudrayı aldım gittim mecburen. Döndüğümde de internetten pudra arayışına girdim, normalde ben Mac Studio Fix kullanıyorum daha önce de anlattığım üzere ama ne yazık ki artık Sakarya'da yaşadığım için burada bulamıyorum. E cumartesi yola çıkıcam bi pudra için İstanbul'a da gidemem, dedim bu seferlik başka bişi alayım madem.. Araştırdım, daha önce de bir kez kullanmış olduğum Diorskin Forever Compact pudradan almaya karar verdim tekrar ama bu kez de tenıme uygunu burdaki tek mağazada bulamadım, nette de bi tobn koyusu vardı en son bunu alırım demiştim... derken Sevgili makyaj çantasının içinde bana ilaç gibi gelecek bir post olduğunu gördüm! Yazısında MAC kozmetiğin artık telefonla kredi kartı kullanarak sipariş aldığını yazıyordu. Gecenin 9'u olmasına rağmen yazan numarayı çevirdim ümitsiz şekilde.

Telefon önce sesli yanıt sistemi ile açıldı, sonra aktarıldı. Telefonu bir bayan açtı, beklemediğim için şaşırdım tabi, Hem bayram günü hem de akşamın geç saati olduğu için.. İnternette bir yazı okuduğumu ve bunu teyit etmek, doğruysa hemen sipariş vermek için aradığımı söyledim. Oya Hanım, bilginin doğruluğunu onayladı. "peki nasıl güvenip de kredi kartı numaramı vericem?" diye tereddütümü bildirdiğimde ise gayet rahatlatıcı bir açıklama ile direkt olarak mağaza ile görüştüğümü söyledi. Kendimiz de ofisimizde mail order yöntemi ile ödeme aldığımız için biraz korka korka da olsa verdim bilgilerimi ve siparişimi onaylattım. Ertesi gün kargo takip numaramı alabileceğim söylendiği için aradım ve numarayı aldım. Fakat o da ne? MNG kargo takip sorgusunda böyle bir numara bulunamadı. Korktum. Tekrar aradım Oya Hanım'ı ve durumu bildirdim. Bir harfi yanlış yazdığım anlaşıldı ve telefonu kapattım, yeni numarayı sorguladım fakat bu da bulunamadı. Dedim geçmiş olsuuuuun, hadi şimdi iptal ettir kartını :) Ama bi daha da aramadım bakalım yarın ola hayrola diye.. Bugün sabah korka korka MNG kargoyu aradım ve gönderim olup olmadığını sordum. "Var" dedikleri zaman yaşadığım mutluluğu anlatmasam da anlarsınız sanırım :) Evime çok yakın olduğu için dağıtımı bekleyemedim ve hemen gittim aldım. Yine bir heyecanla paketi açtım, kırık falan çıkar mı acaba diye ama pudram sapasağlam karşımdaydı :) Pakette mesafeli satış sözleşmesi, Elca Kozmetik'e ait faturam ve kredi kartı slip kağıdım da bulunuyordu.

İnternette, Mac telefonla sipariş hakkında birkaç tanıtım yazısı bulunuyordu fakat hiç alışveriş deneyimi paylaşılmamıştı. O yüzden bu yazıyı yazma gereği duydum. Bu hizmetten o kadar memnun kaldım ki eve gelir gelmez teşekkür etmek için tekrar numarayı çevirdim ve bu kez başka bir make up artist ile bol kahkahalı bir teşekkür muhabbeti geçirdik :) Bu arada belirtmeden edemicem ki KARGO ÜCRETİ ALINMIYOR! Aslında kredi kartına taksitli satış da yapılıyormuş fakat pos cihazındaki bir arıza nedeni ile ben faydalanamadım bu seferlik.

Teşekkürler M.A.C :)

Biraz da kısaca diğer özel alışveriş klüplerinden bahsetmek istiyorum.

Özel alışveriş klüpleri arasında en beğendiğim site Morhipo! Hızlı gönderi seçenekleri sevindirici. Müşteri danışmanları ilgili. İade işlemleri kolay ve hızlı. Hatta ben bi keresinde iade edeceğim elbisenin içine faturasını koymayı unutmuşum, birgün bir bayan aradı beni "Morhipo'dan bir iadeniz oldu mu?" diye.. Meğer ürün faturasız geldiği için, o kampanyada o üründen alan herkesi tek tek aramış. Üstüne de yatabilirlerdi neticede büyük bir meblağ değildi ve tamamen müşteri kaynaklı bir durumdu. Bütün kampanyaları tek kargo paketinde birleştirmeleri ise mükemmel. Öyle günler oluyor ki her kampanyadan bir ürün beğenip almaya karar veren kişi ayrı ayrı kargo ödeyerek resmen salak gibi hissettiriliyor diğer sitelerde. Bu yüzden Morhipo benim için müşteri memnuniyetine gerçekten önem veren bir alışveriş sitesi!

Trendyol kampanyalarını beğendiğim bir site. İade işlemleri de sorunsuz. İphone uygulamalarını pek sevdiğim söylenemez ancak yapılan bir hatada verdikleri hediye çeki ile kalbimi kazanmışlardır :) Kargo süreci çok uzun :(

Vip Dukkan'ı pazar yerine benzetiyorum ben :) ürün kapanın elinde kalıyor ve müşteriye geri dönüş diye bir hizmetleri yok sağolsun. İade ürün alındı mı? Karta geri iade yapıldı mı? Benim gibi ekstreyi takip etmeyen birisi çok güzel uyutulabilir yani eğer ortada yanlış bir durum varsa. Bu konuda kendilerini geliştirirlerse daha memnun kalınır bence. Sık sık yapılan kargo bedava kampanyaları ise sempati kazanmayı sağlıyor.

1v1y kaliteli, hoş bir site. "yeni sezon" başlığında toplanan tüm ürünler 3 gün içerisinde elinize ulaşıyor. Fiyatlar da diğer sitelere oranla daha uygun. Ben beğeniyorum ve tavsiye ediyorum.

Markafoni ve Limango ise çok fazla bakmadığım siteler arasında. Eskiden Markafoni'den çok alışveriş yapardım ve de hiçbir yanlışlarını görmedim Allah için. Ama özel alışveriş klüpleri çoğaldıkça rekabet arttı ve aynı ürün diğer sitelerde çok daha uygunken Markafoni'de daha pahalı satılması beni soğuttu siteden. Ama güvenilir bir site, parfüm ve kozmetik ürünleri orjinal.

Belki upuzun bir post oldu ama ben yararlı olduğuna inanıyorum :)

Mutlu alışverişler :)))

Sevgiler
:*

12 yorum:

papatya dedi ki...

madem verdiğin 3 sürümlük pudraya cümle aleme duyurdun kendine mac ten sipariş verirken şu casper beyazı arkadasını niye düşünmedin en azından senınkıleri araklamak zorunda kalmazdım:)))

koyukirmizi dedi ki...

Gerçekten çok faydalı bir yazi olmus bu. Her yere guvenilip kredi karti numarası verilmiyor ya da siparişle ilgili konusmak icin bile bir muhatap bulunmuyor. Deneyimler önemli o yüzden. Ben de genelde morhipoyu tercih ediyorum. =)

koyukirmizikd.blogspot.com

cicibebe dedi ki...

sevgili çinçin, pudra denen malzemeyi tüm vücuduna sürmiceksin.. sadece yüz için kullanılır o.. 3 sürümlükmüş.. hıh!

koyukırmızı'cım demek aklın yolu bir :) müşteri iyi hizmeti seviyor .)

ginger dedi ki...

ben de geçen ay istanbul'a merhaba..

istanbul'a gittiğim bir gün kadıköy mac'ten alışveriş yaptıgım sırada telefonla sipariş durumunu sormuştum.Mua bana yapıldıgını fakat verilen hesap numarasına havale yaptıgımda satışın şekilde gerçekleşecegini söylemişti.hatta elimde hala verdikleri hesap numarası var.kredi kartına taksit imkanının oldugunu bilmek güzel,peki hangi kartlara taksit yapıldıgı konusunda bir fikrin var mı?

cicibebe dedi ki...

ginger'cım onu bilemiyorum çünkü ben aradıgımda mağazanın benim kullandığım bankanın cihazı arızalı olduğu için başka cihazdan tek çekim yapıldı, ben de sormadım. evet eskiden dediğin şekilde havale ile satış yapılıyordu ama şimdi bu verdigim numaradan aradığın takdirde yardımcı oluyorlar.

ÖZLEM ÖZKAYA dedi ki...

Canım çok yararlı olmuş bende sipariş vermek istiyorum ama çok korkuyordum cesaret geldi valla çok saol
ozlemlemoda@blogspot.com

cicibebe dedi ki...

adaşım :) ben de basta çekinmiştim ama simdi surekli alışveriş yapıyorum. hicbr sorun yasamıyorum ve ürünlerim elca cosmetic faturali geliyor :) yani cesaretlen ve alışverişini yap :D

Adsız dedi ki...

Mail order yöntemi nasıl oluyor peki

cicibebe dedi ki...

sevgili adsız, satıcı sana bir mail ile sipariş formu gönderiyor. kart bilgilerini doldurup mail ya da faks yolu ile geri gönderiyorsun. onlar da kartından çekim işlemini gercekleştiriyor. Mac kozmetik bunu telefonla yapıyor. formu orda senin söyledigin bilgilerle doldurup sana da ürünle birlikte gönderiyor elinde belge olsun diye.

Adsız dedi ki...

Çok çok çok teşekkürler çok yardımcı oldun son bişey daha mail den başka bi gönderi yok değilimi yani faks gibi çünkü herzaman faks bulmamız mümkün olmaz diye birde taksit yapılıyor sanırım dimi canım
Son birdi iki oldu çok çok saol ama

cicibebe dedi ki...

rica ederim ne demek. yok hayır mail bile göndermiyorsun, adı mail order formu ama onlar onu telefonda hallediyorlar, formu da sana faturan ve ürününle birlikte gönderiyorlar. yani sen sadece telefonda bilgilerini vererek uğraşmış oluyorsun gerisini onlar hallediyor :) taksit normalde oluyor dendi fakat ben taksitli alışveriş yapmadım hiç o yüzden bilemiyorum :( yardımcı olabildiysem ne mutlu bana :)

Adsız dedi ki...

Yok yok sen meceksin valla çok saol çok faydalı oldun bugün kartımın mail order a da açık olduğunu öğrendim sende çokk rahatlatın sipariş verebilirim artık harikasın çok saol